CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NỆM AROMA

PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nệm mang thương hiệu Aroma do công ty phân phối chính thức tại Việt Nam. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Nệm Aroma sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lỗi do nhà sản xuất như lún xẹp vượt mức cho phép, lỗi kết cấu bên trong.

• Lỗi về chất liệu hoặc tay nghề sản xuất gây ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

• Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

• Nệm chưa bị thay đổi kết cấu hoặc bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

 

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do người sử dụng gây ra như rách, cháy, cắt, hoặc tác động vật lý mạnh.

• Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản sai quy cách.

• Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống Aroma.

• Hư hỏng do điều kiện môi trường bất khả kháng như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất.

• Vết bẩn, ố vàng do không sử dụng tấm bảo vệ nệm hoặc vệ sinh không đúng cách.

• Nệm có dấu hiệu bị thấm nước, ẩm mốc do điều kiện bảo quản không đảm bảo.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 5 - 10 năm tùy theo từng dòng sản phẩm.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn.

• Với các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt, thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh theo từng chương trình.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Cách thức yêu cầu bảo hành

• Khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành qua hotline hoặc email chính thức của Aroma.

• Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng và hình ảnh lỗi để kiểm tra sơ bộ.

• Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác minh lỗi và thông báo kết quả đến khách hàng.

• Nếu đủ điều kiện bảo hành, Aroma sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tương đương.

• Trong trường hợp sản phẩm cần được vận chuyển về trung tâm bảo hành, khách hàng sẽ nhận hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và gửi sản phẩm.

Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian kiểm tra lỗi và phản hồi: 3 - 5 ngày làm việc.

• Thời gian sửa chữa hoặc thay thế: 7 - 14 ngày làm việc, tùy vào tình trạng lỗi.

• Nếu cần đặt hàng linh kiện hoặc sản phẩm thay thế, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

CHI PHÍ BẢO HÀNH

• Miễn phí bảo hành trong trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

• Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa tính phí.

• Chi phí sửa chữa sẽ được báo trước cho khách hàng trước khi tiến hành.

• Trong một số trường hợp đặc biệt, Aroma có thể hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN NỆM ĐỂ KÉO DÀI TUỔI THỌ

• Đặt nệm trên bề mặt bằng phẳng, không đặt trên giường có khe hở quá lớn.

• Sử dụng tấm bảo vệ nệm để tránh bụi bẩn, ẩm mốc.

• Tránh gấp hoặc cuộn tròn nệm vì có thể ảnh hưởng đến kết cấu bên trong.

• Hạn chế đặt nệm trực tiếp trên nền nhà, đặc biệt là nền ẩm thấp.

• Thường xuyên vệ sinh nệm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Xoay hoặc lật mặt nệm định kỳ (nếu có thể) để đảm bảo độ bền đồng đều.

CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

• Đổi sản phẩm mới trong 30 ngày nếu có lỗi sản xuất nghiêm trọng.

• Dịch vụ tư vấn sử dụng và bảo quản miễn phí qua hotline và email.

• Hỗ trợ vận chuyển trong một số trường hợp bảo hành đặc biệt.

LIÊN HỆ BẢO HÀNH

• Hotline: 1900 8888 67

Công ty Aroma cam kết mang lại chất lượng sản phẩm tốt nhất và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.